有關管理的術語

體系（系統）system ：相互關聯或相互作用的一組要素。

管理體系 management system：建立方針和目標并實現這些目標的體系。

注：一個組織的管理體系可包括若干個不同的管理體系，如質量管理體系、財務管理體系或環境管理體系。

質量管理體系 quality management system：在質量方面指揮和控制組織的管理體系。

質量方針 quality policy：由組織的最高管理者，正式發布的關于質量方面的全部意圖和方向。

注：

1. 通常質量方針與組織的總方針相一致并為制定質量目標提供框架。

2. 本標準提出的質量管理原則可以作為制定質量方針的基礎。

質量目標 quality objective：在質量方面所追求的目的。

注：

1. 質量目標通常依據組織的質量方針制定。

2. 通常對組織的相關職能和層次上分別規定質量目標。

管理 management：指揮和控制組織的協調的活動。

注：在英語中，術語“management”有時指人，即具有領導和控制組織的職責和權限的一個人或一組人。當“management”以這樣的意義使用時，均應附有某些修飾詞以避免與上述“management”的定義所確定的概念相混淆。

最高管理者 top management：在最高層指揮和控制組織的一個人或一組人。

質量管理 quality management：在質量方面指揮或控制組織的協調的活動。

注：在質量方面的指揮和控制活動，通常包括制定質量方針和質量目標以及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進。

質量策劃 quality planning：質量管理的一部分，致力于制定質量目標并規定必要的運行過程和相關資源以實現質量目標。

注：編制質量計劃可以是質量策劃的一部分。

質量控制 quality control：質量管理的一部分，致力于滿足質量要求。

質量保證 quality assurance：質量管理的一部分，致力于提供質量要求會得到滿足的信任。

質量改進 quality improvement：質量管理的一部分，致力于增強滿足質量要求的能力。

注：要求可以是有關任何方面的，如有效性、效率或可追溯性。

持續改進 continual improvement：增強滿足要求的能力的循環活動。

注：制定改進目標和尋求改進機會的過程是一個持續過程，該過程使用審核發現和審核結論、數據分析、管理評審或其他方法，其結果通常導致糾正措施或預防措施。

有效性 effectiveness：完成的策劃活動并得到策劃結果的程度。

效率 efficiency：得到的結果與所使用的資源之間的關系。

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